Usein kysytyt kysymykset

Mitä jos vuokralla oleva tuote hajoaa?

Mikäli vuokraamasi tuote hajoaa tai siinä on puutteita, niin otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun. Tapauskohtaisesti käsittelemme kaikki ongelmat ja pyrimme pääsemään molempia osapuolia tyydyttävään ratkaisuun. Vuokraaja on vastuussa tuotteesta vuokrauksen aikana ja korvausvelvollinen mikäli tuote hajoaa huolimattomasta kohtelusta tai selkeästä käyttövirheestä johtuen. Mikäli tavara hajoaa muista kuin edellämainituista syistä johtuen, ei vuokraaja ole korvausvelvollinen. Yritämme myös aina tarjota tilalle vastaavan tuotteen sovitun vuokrauksen ajaksi. Tarkastamme tuotteet aina vuokrausten välissä, mutta joskus myös meiltä saattaa jäädä jokin puute huomaamatta. Mainitsethan aina mahdollisesta viasta tai puutteesta meille viimeistään palautuksen yhteydessä. 

Miten toimin jos varaukseen tulee muutoksia?

Reissatessa voi aina tulla muutoksia suunnitelmiin ja mikäli matkasi peruuntuu niin voit perua varauksen maksutta 48 tuntia ennen sovitun vuokrausajankohdan alkua. Hyvitämme maksetun summan ja palautamme rahat. Mikäli joudut tekemään muutoksia alle 2 vuorokautta ennen varauksen alkua, niin ilmoittamalla asiasta ja siirrämme varauksen toiseen ajankohtaan.

Mitä jos myöhästyn sovitusta noutoajasta?

Suurin osa asiakkaistamme tulee lomalle lentäen ja ymmärrä hyvin jos etukäteen sovittu aikataulu muuttuu. Toivomme sinun ilmoittavan jos sovittu hakuaika oleellisesti muuttuu.

Pitääkö vuokratuotteet pestä ennen palautusta?

Toivomme että pidät vuokratuotteista hyvää huolta ja palautat tuotteet samassa kunnossa kuin olet ne vastaanottanut, mutta vuokratuotteita ei tarvitse pestä. 

Mistä vuokraamani tavarat voi noutaa?

Rendan varasto on Los Pacosista,  osoitteesta calle Alora 25 b 29640 Fuengirola.  Tuotteiden luovutus ja palautus onnistuu sovitus kello 09.00-21.00 välisenä aikana. Luovutus onnistuu myös 21.00-09.00 välisenä aikana, mutta työaikojen ulkopuolisesta luovutus-/palautusajankohdasta veloitamme ylimääräisen kahdeksan euron (8€) korvauksen.

Onko vuokratuotteille kuljetuspalvulua?

Voit tiedustella meiltä myös kuljetusta vuokraamillesi tuotteille. Hinta riippuu matkan pituudesta ja ajankohdasta. Voit myös tilata tavaroiden noudon Uberilla, Boltilla tai taksilla. Tällöin asiakas itse tilaa kuljetuksen ja ilmoittaa meille arvioidun noutoajan. Asiakas voi seurata sovelluksen kautta kyytiä ja ilmoittaa meille reaaliajassa kun kyyti on saapumassa perille.

 

Renda vuokraa tuotteita ensisijaisesti matkailijoille ja matkustaessa voi aina tulla yllätyksiä ja muutoksia. Lentoja perutaan, lentoaikataulut voivat muuttua, matkatavarat voivat hajota, ruumaan laitetut tavarat saattavatkin matkustaa väärään kohteeseen, autovuokraamosta luvattu turvaistuin ei ole sopiva tai varatusta majoituksessa ei ole luvattua matkasänkyä. Monesta tekijästä johtuen muutokset saattavat vaikuttaa myös meidän toimintaan  ja tuotevalikoimamme voi muuttua. Mikäli varattu tuote ei edellä mainituista syistä johtuen ole saatavilla, niin tarjoamme teille vastaavan tuotteen. Haluamme aina tarjota joustavaa palvelua ja osaltamme varmistaa että lomanne sujuu mukavasti.